Termos de Uso

Quem vende e como funciona a compra

Os pagamentos da loja são processados pela Tebex Limited (Reino Unido), que atua como revendedora oficial dos produtos e emite o recibo da compra. A Rede Glory, um servidor de Minecraft independente gerido por um particular residente em Portugal, é quem fornece os produtos dentro do jogo e presta apoio aos jogadores. Os termos de venda da Tebex aplicam-se também à compra.

Antes de pagar, cada produto mostra na loja o preço e todas as vantagens. Os preços em reais são uma estimativa pela cotação do dia: o valor cobrado é o que aparece na página de pagamento da Tebex. Depois da aprovação do pagamento, o produto é ativado automaticamente no nick indicado no carrinho, normalmente em poucos minutos (é preciso entrar no servidor para o receber). Confirme o nick antes de pagar: compras feitas para um nick errado por engano do comprador só podem ser transferidas se o produto ainda não tiver sido usado.

Todos os produtos são itens e vantagens virtuais, válidos apenas dentro da Rede Glory. Não têm valor monetário real, não são propriedade do jogador e não podem ser trocados por dinheiro.

Política de Reembolso

Antes da ativação: pode desistir

Enquanto o produto ainda não tiver sido ativado no seu nick, pode desistir da compra e receber a totalidade do valor pago: até 14 dias depois da compra para consumidores da União Europeia e até 7 dias para consumidores no Brasil (art. 49.º do Código de Defesa do Consumidor). Para consumidores nos Estados Unidos e no resto do mundo aplica-se o mesmo prazo de 14 dias.

Depois da ativação

Os produtos são conteúdo digital entregue de imediato. Ao finalizar a compra, o comprador pede expressamente que o produto seja ativado logo após o pagamento e declara saber que, a partir dessa ativação, perde o direito de livre resolução (arrependimento), nos termos do art. 17.º, n.º 1, alínea l) do Decreto-Lei n.º 24/2014 e do art. 16.º, alínea m) da Diretiva 2011/83/UE. Por isso, depois de ativado, o produto não é reembolsável por simples desistência, na medida permitida pela lei do país do consumidor.

Quando há sempre reembolso

Independentemente da ativação, tem direito a reembolso (ou, se preferir, à entrega correta do produto) quando:

• pagou e o produto não foi entregue no prazo de 72 horas, sem que o problema tenha sido resolvido;
• foi cobrado duas vezes pela mesma compra;
• o produto não corresponde ao que estava anunciado na loja ou não funciona por falha nossa.

Temporadas e reinícios do servidor

Alguns itens pertencem apenas à temporada em curso. Quando a temporada termina ou o servidor é reiniciado (wipe/reset), esses itens são removidos, como informado antes da compra. Os VIPs com dias por usar continuam ativos até ao fim do período comprado.

Encerramento do servidor

Se a Rede Glory encerrar definitivamente, avisamos no Discord com pelo menos 30 dias de antecedência e paramos as vendas a partir desse aviso. Os VIPs que ainda tenham dias por usar no dia do encerramento podem pedir reembolso proporcional aos dias restantes.

Banimentos

Quem for banido por violar as Regras não tem direito a reembolso dos produtos que perder por causa da punição. As punições podem ser revistas pelo Discord.

Como pedir reembolso

Envie um e-mail para [email protected] com o seu nick, o número da transação da Tebex (começa por tbx- e está no e-mail de confirmação do pagamento) e o motivo do pedido. Respondemos em até 5 dias úteis. Os reembolsos aprovados são feitos pela Tebex, para o mesmo meio de pagamento usado na compra.

Se tiver algum problema com uma compra, fale connosco antes de abrir uma disputa ou estorno (chargeback) no banco ou no PayPal: quase sempre resolvemos mais depressa. Abrir uma disputa é um direito seu; enquanto o caso é analisado, a conta no servidor fica suspensa, e estornos feitos de má-fé (por exemplo, depois de usar o produto) levam à punição prevista nas Regras.

Termos de Uso

Ao jogar na Rede Glory ou comprar na loja, aceita estes termos e as Regras do servidor. As Regras podem ser atualizadas para manter o servidor justo; as alterações importantes são anunciadas no Discord. Alterações a estes termos aplicam-se às compras feitas depois da data de atualização indicada no topo.

Menores de idade: quem tiver menos de 18 anos só pode comprar com autorização dos pais ou responsáveis, que são quem aceita estes termos.

Conta e nick: cada jogador é responsável pela sua conta. Não é permitido vender, trocar por dinheiro real ou partilhar contas, itens ou vantagens fora da loja oficial.

Disponibilidade: fazemos o possível para manter o servidor sempre online, mas podem acontecer paragens para manutenção, atualizações ou por problemas técnicos. Sem prejuízo dos direitos que a lei garante ao consumidor, a Rede Glory não se responsabiliza por perdas indiretas causadas por essas paragens.

Os seus dados: o que recolhemos e porquê está explicado na Política de Privacidade.

A Rede Glory não é afiliada nem aprovada pela Mojang Studios ou pela Microsoft. Minecraft é uma marca da Mojang Synergies AB.

Lei aplicável e litígios

Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Se for consumidor, mantém sempre a proteção que lhe é dada pela lei do país ou estado onde vive (por exemplo, o Código de Defesa do Consumidor no Brasil ou as leis federais e estaduais de proteção do consumidor nos Estados Unidos), e nada nestes termos limita esses direitos.

Estados Unidos: nada nestes termos retira os direitos que a lei lhe dá de contestar cobranças junto do emissor do cartão (por exemplo, ao abrigo da Fair Credit Billing Act). Pedimos apenas que fale connosco primeiro, para resolvermos o problema mais depressa. Estes termos não incluem arbitragem obrigatória nem renúncia a ações coletivas.

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, consumidores da União Europeia podem recorrer gratuitamente ao CNIACC (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo). No Brasil, pode recorrer ao Procon do seu estado; nos Estados Unidos, à FTC ou ao serviço de defesa do consumidor do procurador-geral do seu estado.

Contacto: [email protected] · Discord